Layanan Nasabah

Tanya Jawab Seputar Asuransi

Berikut ini adalah hal-hal seputar asuransi dan produk-produk AXA yang sering ditanyakan dengan jawaban yang mungkin akan berguna untuk anda.

Polis

• Bagaimana kalau Polis saya hilang?
• Jika Polis saya sudah lapse, apakah saya dapat mengaktifkan kembali polis tersebut?
• Bagaimana jika Polis saya lapse?

Program Eksklusif AXA

• Apa keistimewaan MaestroLink Plus?
• Apa MaestroLink Plus itu?

Pembayaran Premi

• Apa akibatnya jika saya belum membayar premi sampai waktu yang telah diberikan?
• Apakah ada tenggang waktu pembayaran premi?
• Bagaimana kalau saya ingin Cuti Premi?
• Mengapa saya harus mengirimkan bukti pembayaran premi saya ke AXA?

Lain-lain

• Bagaimana kemungkinan risiko investasi tersebut?
• Mengapa nasabah harus mengisi formulir perubahan?
• Mengapa untuk penarikan dana harus ditransfer ke nama rekening yang tercantum di buku polis?
• Bagaimana Jika Tanda Tangan saya berubah?

Pengantar Asuransi

• Apabila jenis investasi yang saya pilih mengalami penurunan dan saya bermaksud untuk merubah jenis investasi tersebut, apa yang harus saya lakukan?
• Apa saja jenis investasi yang ditawarkan kepada masyarakat?
• Siapa yang mengelola jenis investasi tersebut?

Istilah Asuransi

• Whole Life Plan (program asuransi jiwa menyeluruh)
• Underwriting (penjaminan)
• Uang Pertanggungan (Face Amount)
• Tertanggung
• Surrender
• Sum Assured (jumlah Uang Pertangungan)
• Single Premium Policy (polis dengan premi sekali bayar)
• Risk Based Capital
• Rider (manfaat tambahan)
• Regular Premium Policy (Polis Premi Reguler)
• Premi
• Premium Notice
• Pinjaman Premi Otomatis/Automatic Premium Loan (APL)
• Polis Aktif/Inforce
• Polis Orphan
• Polis
• Policy Lapse (polis lewat waktu)
• Penanggung
• Pemulihan
• Minor
• Medical Check-up
• Maturity Date (tanggal jatuh tempo)
• Lapse Notification
• Kadaluwarsa (Lapse)
• Investment-linked Plan (program asuransi yang dikaitkan dengan investasi)
• Contestable Period (Masa Percobaan)
• Claim
• Nilai tunai/nilai tebusan
• Aplikasi
• Ahli Waris

Pengajuan Klaim

• Apabila ada permintaan untuk melengkapi kekurangan dokumen, apakah bisa saya kirimkan melalui fax/email ?
• Kapan saya bisa mengajukan klaim setelah polis diaktifkan?
• Apakah saya akan mendapat informasi terkait status klaim yang saya ajukan?
• Berapa waktu yang dibutuhkan untuk proses klaim?
• Apabila Surat Keterangan Dokter belum dilengkapi oleh dokter yang bertugas, dokumen alternatif apa yang bisa diberikan?
• Bagaimana langkah klaim rawat inap jika biaya sudah di tanggung kantor saya atau asuransi lain?
• Bagaimana proses klaim perawatan di rumah sakit luar negeri jika bahasa pada dokumen klaim tidak sama dengan bahasa negara tersebut?
• Apakah diperlukan dokumen asli untuk pengajuan klaim?
• Apakah perlindungan tetap berlaku apabila perawatan dilakukan di rumah sakit Luar Negeri?
• Untuk klaim manfaat rawat inap, apakah harus menggunakan rumah sakit yang ditunjuk oleh asuransi?

Informasi Polis

• Informasi Polis (handbook) Nasabah AXA Financial Indonesia